Área do cliente

Antes de solicitar um serviço

Para que a equipe possa avaliar a demanda e encaminhá-la à área responsável, reúna as informações abaixo antes de iniciar a solicitação.

• Dados do solicitante: razão social ou identificação do responsável, CNPJ quando aplicável, endereço, telefone, e-mail e pessoa de contato.
• Identificação do equipamento: categoria, fabricante, modelo, potência ou faixa, características nominais e configuração. Informe também os números de série, quando disponíveis.
• Atendimento pretendido: serviço solicitado, finalidade e quantidade de equipamentos, amostras ou modelos envolvidos.
• Documentação técnica: catálogo, folha de dados, manual e formulários exigidos para o serviço.
• Disponibilidade e logística: data prevista para entrega dos equipamentos ou amostras e eventual dependência de importação ou desembaraço aduaneiro.

Orçamento e agendamento

1. Informe suas credenciais Entre com sua identificação e senha para ter acesso ao nosso sistema.
2. Abra uma solicitação. Identifique o equipamento ou a amostra, descreva o serviço pretendido e informe a quantidade de itens envolvidos.
3. Anexe a documentação. Envie arquivos legíveis e correspondentes ao item apresentado. Caso sejam solicitadas informações complementares, responda pelo próprio sistema.
4. Aguarde a análise técnica e comercial. O orçamento apresentará os serviços, valores, condições e a previsão aplicáveis à solicitação.
5. Formalize a aprovação. Utilize o canal indicado na Área do Cliente e confirme o agendamento e as orientações para envio ou entrega.
6. Acompanhe o atendimento. Consulte o andamento no sistema e mantenha atualizados os dados da pessoa de contato.

Prazos, valores e alterações

Os serviços não possuem prazo ou valor únicos. A definição depende da análise da solicitação, do escopo técnico, da disponibilidade dos equipamentos ou amostras e das condições apresentadas no orçamento.

Alterações na configuração do item, na data de entrega ou no conjunto de ensaios podem exigir a revisão do orçamento, do agendamento ou do planejamento técnico. Comunique qualquer mudança com antecedência pela Área do Cliente.